中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）虎年將至，許多愛(ài)美人士會(huì)選擇美容，以全新的面貌迎接新年，但可能事與愿違。近日，消費(fèi)者肖女士在江蘇江陰一家美容院做祛斑美容項(xiàng)目，每次都會(huì)出現(xiàn)面部過(guò)敏的情況，且祛斑效果不明顯，皮膚還越來(lái)越差，根本沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。肖女士認(rèn)為自己花了冤枉錢，便到江陰市消保委澄南分會(huì)尋求幫助。
江陰市消保委澄南分會(huì)工作人員接到投訴后，立即聯(lián)系該美容機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人了解相關(guān)情況。據(jù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人介紹，美容機(jī)構(gòu)使用的美容產(chǎn)品都是經(jīng)正規(guī)渠道采購(gòu)的，生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)資質(zhì)和產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告齊全，產(chǎn)品質(zhì)量是有保障的，肖女士的情況可能是由于個(gè)人體質(zhì)原因造成的，拒絕承擔(dān)所有責(zé)任。
消保委工作人員認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合質(zhì)量要求，既然消費(fèi)者在美容后出現(xiàn)了問(wèn)題，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，不管什么原因，經(jīng)營(yíng)者都需要承擔(dān)一定的責(zé)任，起碼要停止后續(xù)美容服務(wù)并退還剩余款項(xiàng)。經(jīng)過(guò)工作人員的協(xié)調(diào)，經(jīng)營(yíng)者在扣除已使用美容產(chǎn)品的成本等必要費(fèi)用后，退還了消費(fèi)者4000元，消費(fèi)者表示滿意。
根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十七條規(guī)定，美容美發(fā)業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的材料和器具，并事先向消費(fèi)者明示服務(wù)效果及注意事項(xiàng)。因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任對(duì)消費(fèi)者造成人身傷害或者其他不良后果的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
本案中，雖然經(jīng)營(yíng)者使用的產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，但是消費(fèi)者在實(shí)際接受美容服務(wù)使用美容產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題，未達(dá)到預(yù)期效果，不管是不是個(gè)人體質(zhì)的原因，經(jīng)營(yíng)者都需要承擔(dān)一定的責(zé)任。
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